Voor de Stichting Lezen & Schrijven heeft Cirquest gerealiseerd:
• Moeite met lezen en schrijven
• Herkennen en doorverwijzen voor baliemedewerkers
Moeite met lezen en schrijven
De Stichting Lezen & Schrijven heeft als doel om geletterdheid op een innovatieve en doelgerichte wijze breed te verankeren in de samenleving. De Stichting wil laaggeletterdheid helpen voorkomen en verminderen door concrete projecten te initiëren en publieke en private organisaties bijeen te brengen.
40% van de werkzoekenden die zich melden bij het CWI is laaggeletterd (klanten die niet goed kunnen lezen, schrijven en rekenen op niveau dat nodig is om zich zelfstandig te kunnen redden). CWI voert een actief beleid om ook deze klanten optimaal te bedienen en wilde hun dienstverlening verder verbeteren voor deze groep. Het bleek dat de medewerkers het aantal laaggeletterde klanten te laag inschatten. Gevolg hiervan is dat de dienstverlening niet optimaal is.
Om de bewustwording van laaggeletterdheid bij de medewerkers van CWI (maar ook van UWV en de Sociale Dienst) te vergroten, heeft Cirquest in opdracht van de Stichting e-learningmodule ontwikkeld.
In het theoriegedeelte van de module wordt door middel van animaties, vragen, video’s en testjes inzicht gegeven in de omvang, oorzaken en gevolgen van laaggeletterdheid. Ook wordt hier een checklist gepresenteerd aan de hand waarvan een medewerker kan bepalen of iemand moeite heeft met lezen, schrijven en/of rekenen (in het Nederlands) en waar de klant naar doorverwezen kan worden.
Vervolgens leren de medewerkers door middel van verschillende praktijkcases de checklist toepassen: ze leren laaggeletterde klanten herkennen, doorverwijzen naar instanties die ze verder kunnen helpen en hoe ze eventuele bezwaren hierbij kunnen aanpakken.
Herkennen en doorverwijzen voor baliemedewerkers
Naar aanleiding van de ontwikkelde module voor CWI, UWV en de Sociale Dienst, wilde de Stichting Lezen & Schrijven de module aanpassen en breed inzetbaar maken voor baliemedewerkers van het UWV WERKbedrijf (het oude CWI en UWV), Gemeenten, Belastingdienst, Juridisch loket, banken, etc. In het kader hiervan zijn de cases aangepast op verschillende baliesituaties.
Daarnaast is de module uitgebreid met theorie en praktijkvoorbeelden over klanten die moeite hebben met digitale vaardigheden en klanten die doorverwezen moeten worden naar een inburgeringcursus.
Ook is een toets toegevoegd waarin de cursist zijn kennis, door middel van meerkeuzevragen, kan testen.